Náš zákazník, náš pán
Silně zdůrazňuji, že prodejci se heslem v nadpisu musí řídit, nejlépe doopravdy a ladně, nikoliv na sílu a na oko. Souhlasím také s masivní kampaní všech ochránců spotřebitelů. Praxe obvyklé na Západě Evropy a v Americe jsou u nás přebírány pomalu.
Běžně se nesetkáte s pohledem z druhé strany. Velká část zákazníků jsou prostě hulváti a pamětlivi hymny zákazníků (viz nadpis) požadují po prodejci otrocké služby. Nyní vás napadnou drzí výrostci či zfetovaní dredáči, že? Ne, ne. Obvykle jsou to zcela normální lidé, nejčastěji však starší a střední generace.
V drtivé většině případů jde o směšné požadavky, které prodejce přechází s úsměvem, ostatně zamračit se znamená smrtelný hřích. Svědčí však o nevychovanosti a hulvátství. Máme-li ambici mít slušnou obchodní úroveň, je oboustranná slušnost nezbytná. Zde několik ilustrací.
Do rodinné firmy s uveřejněnou (běžnou) otevírací dobou chodí pravidelně 2-3 zákaznici měsíčně v neděli, přes čas oběda až 20 zákazníků.
Radí-li prodejce jednomu zákazníkovi déle jak 10 sekund, jiný, čekající, jejich rozhovor běžně přeruší, že chce jen to a to.
I zcela upřímným a profesionelním radám zákazníci nevěří, otevřeně to ale prodejcům říkají (že jim lhou).
Běžně vyžadují po prodejcích cokoliv jiného. (Vyhoďte mi tyto odpadky, obslužte mě místo vašeho oběda).
Zcela běžně koupí první zboží co uvidí a o rady žádají jinde, mnozí za radu ani nepoděkují.
Ani zcela profesionální pečlivé a zásadní rady či pomoc nad běžný rámec, nepohnou 99% zákazníků k sebedrobnějšímu spropitnému.
Běžné je reklamovat za vady způsobené zákazníkem. Běžné je reklamovat bez přineseného účtu, bez přineseného zboží, a neobvyklé není ani reklamovat zboží, které bylo zakoupeno jinde.
Snese se na mou hlavu zajisté halas veliký, že jsem zveřejnil a zhodnotil úroveň zákazníka. Za dvacet let mých pozorování však dochází ke stálému zlepšování na obou stranách a to je dobrá zpráva.
Martin Pražák
Rozhovor s Kardinálem Dukou
Jeho Eminence kardinál, arcibiskup pražský, Primas český, Metropolita český, Dominik Duka v rozhovoru.
Martin Pražák
Prezidentova tibetská vlajka
Miluju prezidenta. Líbí se mi, jak se vypořádal s vyvěšovači tibetské vlajky ve Frenštátě pod Radhoštěm.
Martin Pražák
Smrt vinohradu
Chtěl bych požádat o radu, váš názor. Soused mi ze zlomyslnosti postříkal mladý vinohrad, který nyní umírá. Potrestat ho?
Martin Pražák
Hysterie kolem policejních vzorků DNA
Interní technické řešení pro minimalisaci falešných stop, týkající se jen vybraných policistů, dostalo hysterický rozměr. Dlužno dodat díky neznalosti a falešným projekcím.
Martin Pražák
Porušení mezinárodního práva na Krymu
Jeden z nejdůležitějších argumentů v komentářích dosud nezazněl. Problematické není připojení Krymu k Ruské federaci, ale zvolený postup. V rešerši blogů iDnes na téma Krym autor článku nalézá drtivou převahu osobních hodnocení nad objektivním pohledem.
Další články autora |
Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Německo je otřeseno. Přišel brutální útok na politika, pak následoval další
Na lídra kandidátky německé sociální demokracie (SPD) v Sasku do evropských voleb Matthiase Eckeho...
Vyváděla strašné věci. Zahradil označil Jourovou za nejhorší z eurokomisařů
Premium Když Česko vstoupilo 1. května do Evropské unie, byl tam matador ODS Jan Zahradil kooptován...
Auto vyjelo z vozovky a srazilo tři lidi. Žena zemřela, dvě vnučky jsou zraněné
Osobní auto srazilo dnes odpoledne v Čáslavicích na Třebíčsku ženu a dvě děti. Žena srážku...
Hamás souhlasil s návrhem na příměří. Může jít o lest, píší v Izraeli
Palestinské hnutí Hamás v pondělí přijalo návrh dohody o příměří s Izraelem předložený Egyptem a...
Odboráře popudila ODS. Odešli z jednání s vládou a plánují velký protest
Vztahy mezi vládou a odbory jsou na bodu mrazu. Zástupci odborové centrály ČMKOS v pondělí...
Přes Česko jdou bouřky s krupobitím. Dálnici D1 pokrylo bahno a větve
Do Česka přišly přívalové deště, na některých místech padají i kroupy. Hasiči hlásí desítky...
Putin je vrah, vítal protest motorkáře u hrobů sovětských vojáků v Praze
Motorkáři z Night Wolves MC Europe, odnože ruského motorkářského klubu Noční vlci, přijeli v...
Rozdáváme kojenecké mléko Hipp ZDARMA
HiPP rozšiřuje své portfolio kojeneckého mléka o nový typ obalu. Novinka přichází ve formě HiPP COMBIOTIK® v plechové dóze, 800 g, která nabízí...